Керівництвом Херсонської обласної державної (військової) адміністрації відповідно до законів України «Про звернення громадян», «Про правовий режим воєнного стану», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» вживаються вичерпні заходи для забезпечення права на звернення мешканців області.
Упродовж IV кварталу 2025 року до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації надійшло 1 327 звернень громадян, порівняно з аналогічним періодом минулого року кількість звернень суттєво зменшилась, а саме в 2,3 рази (за IV квартал 2024 року зафіксовано 3 058 звернень), що зумовлено зменшенням звернень з питань надання матеріальної допомоги. При цьому, з урахуванням колективних звернень, звернулися 1 385 громадян (у IV кварталі 2024 року – 4 541 громадянин), якими порушено 1 457 різноманітних питань (у IV кварталі 2024 року – 3 111 питань).
У IV кварталі 2025 року від мешканців Херсонської області до центральних органів влади направлено 55 звернень, у тому числі до Офісу Президента України – 17 звернень, до Кабінету Міністрів України – 24 звернення, до Верховної Ради України – 2 звернення, до міністерств – 12 звернень.
За типом більшість звернень надійшло листами, це – 1 165 звернень, електронною поштою – 162 звернення.
Як свідчить аналіз надходження звернень громадян за територіальною ознакою, протягом звітного періоду до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації звернення надходили від мешканців:
пенсіонерів – 547 (у IV кварталі 2024 року – 1 455);
працівників бюджетної сфери – 32 (у IV кварталі 2024 року – 7);
безробітних – 20 (у IV кварталі 2024 року – 1);
робітників – 14 (у IV кварталі 2024 року – 5);
пенсіонерів із числа військовослужбовців – 9 (у IV кварталі 2024 року – 4);
військовослужбовців – 4 (у IV кварталі 2024 року – 2);
підприємців – 4 (у IV кварталі 2024 року – 1);
державних службовців – 1 (у IV кварталі 2024 року – 0);
журналістів – 1 (у IV кварталі 2024 року –0);
учнів, студентів – 1 (у IV кварталі 2024 року –0);
служитель релігійної організації – 0 (у IV кварталі 2024 року – 1);
не зазначено соціальний стан – 694 (у IV кварталі 2024 року – 1 582).
За категоріями авторів:
внутрішньо переміщені особи – 312 звернень (у IV кварталі 2024 року – 104);
особи з інвалідністю внаслідок війни, учасники війни та учасники бойових дій – 15 звернень (у IV кварталі 2024 року – 4);
особи з інвалідністю І, IV і IVІ груп – 5 звернень (у IV кварталі 2024 року – 20);
члени багатодітних сімей, одинокі матері – 3 звернення (у IV кварталі 2024 року – 4);
ветерани праці – 2 звернення (у IV кварталі 2024 року – 0);
ветерани військової служби – 1 звернення (у IV кварталі 2024 року – 0);
учасники ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС – 1 звернення (у IV кварталі 2024 року – 2);
не зазначено категорію – 988 звернень (у IV кварталі 2024 року – 2924).
З метою недопущення надання необґрунтованих відповідей та повторних звернень усі заяви громадян беруться на контроль. У IV кварталі 2025 року, як і у IV кварталі 2024 року, до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації повторні та масові звернення громадян не надходили.
За ознакою надходження опрацьовано: 1 287 первинних (у IV кварталі 2024 року – 3 031), 34 неодноразових (у IV кварталі 2024 року – 25) та 6 дублетних звернення (у IV кварталі 2024 року – 2).
Протягом звітного періоду надійшло 7 колективних звернень від 65 громадян (за IV квартал 2024 року – 10 колективних звернень від 1493 громадян), анонімні не надходили (у IV кварталі 2024 року – 3 звернення).
У зверненнях до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації громадянами порушено 1 457 різноманітних питань (за IV квартал 2024 року – 3 111 питань), серед яких стабільно найбільш актуальними були питання соціальної політики та соціального захисту населення, а саме:
589 звернень надійшли з ДУ «Урядовий контактний центр» (у IV кварталі 2024 року – 1530), на звітну дату залишено на контролі 70 звернень, на 519 надано відповіді (вирішено позитивно - 109, дано роз’яснення – 402, прийнято до уваги – 3 та знято з розгляду - 5);
7563 звернення надійшло на телефонні номери «гарячої лінії» Херсонської обласної державної (військової) адміністрації (у IV кварталі 2024 року - 4974), на звітну дату залишено на контролі 181 звернення, на 7382 надано відповіді (вирішено позитивно - 1721, дано роз’яснення – 5478, знято з розгляду – 114, прийнято до уваги - 69).
На всі дзвінки громадян операторами надаються консультації, роз’яснення та довідкова інформація. Для інформування громадян про стан опрацювання порушених ними питань забезпечується зворотний зв’язок із заявниками.
Крім того, в усіх структурних підрозділах Херсонської обласної державної (військової) адміністрації, районних державних (військових) адміністрацій, військових адміністраціях населених пунктів Херсонської області прийом звернень здійснюється на електронні адреси та працюють телефонні «гарячі лінії».
Повністю оновлено інформацію в розділі «Звернення громадян» на новому офіційному вебсайті Херсонської обласної державної (військової) адміністрації, актуалізовано всю інформацію для зручності громадян, функціонує форма електронного звернення, вказано всі актуальні електронні адреси та номери телефонів «гарячих ліній» структурних підрозділів Херсонської обласної державної (військової) адміністрації, районних державних (військових) адміністрацій та міських, селищних, сільських військових адміністрацій для надання громадянам можливості безпечно направляти звернення безпосередньо до органів влади Херсонської області.
З метою упорядкування проведення прийомів мешканців області розпорядженням начальника Херсонської обласної військової адміністрації від 18 вересня 2025 №485 затверджено графік особистого прийому громадян, у тому числі виїзного, керівництвом Херсонської обласної державної (військової) адміністрації на період дії воєнного стану в Україні.
Цим документом визначено, що для забезпечення безпеки громадян, військового керівництва, працівників органів влади та інших установ, особисті прийоми керівництвом Херсонської обласної державної (військової) адміністрації проводяться у телефонному режимі. Виїзні прийоми, зустрічі з громадянами відбуваються у ході робочих поїздок керівництва Херсонської обласної державної (військової) адміністрації.
Починаючи із 17 квітня 2025 року, запроваджено особисте спілкування мешканців області з керівництвом Херсонської обласної державної (військової) адміністрації області через телефони «гарячої лінії» Державної установи «Херсонський обласний контактний центр». Протягом IV кварталу 2025 року до керівництва обласної державної (військової) адміністрації звернулося 6 мешканців з різних питань. На 5 звернень керівництвом області надано вичерпні роз’яснення, 1 – на опрацюванні. Така практика дає можливість громадянам вирішувати свої нагальні питання та поспілкуватися безпосередньо з керівництвом області.
Протягом IV кварталу 2025 року працівниками відділу роботи із зверненнями громадян апарату Херсонської обласної державної адміністрації по телефону надано роз’яснення 178 громадянам.
Результати розгляду звернень, що перебували на контролі в Херсонській обласній державній (військовій) адміністрації упродовж IV кварталу 2025 року, такі:
вирішено позитивно 1 151 звернення, або 85,7% їх загальної кількості;
надано роз’яснення на 164 звернення, або 12,4%;
переслано за належністю 1 звернення, або 0,1%;
на звітну дату залишено на контролі 11 звернень, або 0,8%.
На офіційному вебсайті Херсонської обласної державної (військової) адміністрації щокварталу висвітлюються звіти про роботу із зверненнями громадян.
Забезпечення всебічного розгляду звернень громадян, порушених у них проблем, оперативне їх розв’язання, задоволення законних прав та інтересів громадян є одним із пріоритетних завдань Херсонської обласної державної (військової) адміністрації.