Звіт про роботу із зверненнями громадян, які надійшли до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації у I кварталі 2026 року (у порівнянні з попереднім аналогічним періодом 2025 року)

Керівництвом Херсонської обласної державної (військової) адміністрації відповідно до Законів України «Про звернення громадян», «Про правовий режим воєнного стану», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» в умовах триваючого протистояння збройній агресії рф проти України та з урахуванням нагальної потреби в забезпеченні стабілізації процесів життєдіяльності населення, вживаються вичерпні заходи для забезпечення права на звернення мешканців області.

Упродовж I кварталу 2026 року до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації надійшло 2 045 звернень громадян, порівняно з аналогічним періодом минулого року кількість звернень суттєво збільшилось, а саме в 2,1 рази (за I квартал 2025 року зафіксовано 986 звернень), що зумовлено збільшенням звернень з питань надання матеріальної допомоги. При цьому, з урахуванням колективних звернень, звернувся 2 861 громадянин (у I кварталі 2025 року – 1 919 громадян), якими порушено 2 208 різноманітних питань (у I кварталі 2025 року – 1 115 питань).

У I кварталі 2026 року від мешканців Херсонської області до центральних органів влади направлено 43 звернення, у тому числі до Офісу Президента України – 12 звернень, до Кабінету Міністрів України – 8 звернень, до Верховної Ради України – 8 звернень, до міністерств – 15 звернень.

За типом більшість звернень надійшло листами, це – 1 846 звернень, електронною поштою – 199 звернень.

Як свідчить аналіз надходження звернень громадян за територіальною ознакою, протягом звітного періоду до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації звернення надходили від мешканців:

• Херсонського району – 1 616, або 79,02% загальної кількості звернень (у I кварталі 2025 року зафіксовано 773 звернень); у тому числі м. Херсон – 1 356 (у I кварталі 2025 року – 640 звернень);
• Бериславського району – 153, або 7,5% (у I кварталі 2025 року –  81 звернень);
• Каховського району – 22, або 1,08% (у I кварталі 2025 року – 3 звернень);
• Генічеського району – 4, або 0,19% (у I кварталі 2025 року – 0 звернень);
• Скадовського району – 1, або 0,04% (у I кварталі 2025 року – 6 звернень);
• з інших областей України – 225, або 11,0% (у I кварталі 2025 року – 80 звернення);
• з-за кордону – 24, або 1,17 % (у I кварталі 2025 року – 43 звернень).

Найбільше звернень надійшло від громадян, які наразі мешкають у місті Херсоні.

За видами, протягом I кварталу 2026 року отримано таку кількість звернень: 2 032 заяви, 9 скарг та 4 пропозиції.

У звітному періоді значна частина звернень надійшла від громадян, які потребують соціального захисту та підтримки.

Залежно від вказаного у заявах соціального стану зареєстровано звернення від:

• пенсіонерів – 972 (у I кварталі 2025 року – 442);
• військовослужбовців – 80 (у I кварталі 2025 року – 0);
• працівників бюджетної сфери – 58 (у I кварталі 2025 року – 4);
• безробітних – 50 (у I кварталі 2025 року – 2);
• робітників – 20 (у I кварталі 2025 року – 2);
• підприємців – 8 (у I кварталі 2025 року – 4);
• пенсіонерів із числа військовослужбовців – 2 (у I кварталі 2025 року – 0);
• державних службовців – 2 (у I кварталі 2025 року – 0);
• учнів, студентів – 1 (у I кварталі 2025 року – 1);
• не зазначено соціальний стан – 852 (у I кварталі 2025 року – 527).

За категоріями авторів:

• внутрішньо переміщені особи – 385 звернень (у I кварталі 2025 року – 90);
• особи з інвалідністю І, IІ і IІІ груп – 25 звернень (у I кварталі 2025 року – 10);
• особи з інвалідністю внаслідок війни, учасники війни та учасники бойових дій – 21 звернення (у I кварталі 2025 року – 0);
• члени багатодітних сімей – 3 звернення (у I кварталі 2025 року – 1);
• ветерани праці – 1 звернення (у I кварталі 2025 року – 0);
• учасники ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС – 1 звернення (у I кварталі 2025 року – 1);
• дитина війни – 0 звернень (у I кварталі 2025 року – 1);
• не зазначено категорію – 1 609 звернень (у I кварталі 2025 року – 883).

З метою недопущення надання необґрунтованих відповідей та повторних звернень усі заяви громадян беруться на контроль. У I кварталі 2026 року, як і у I кварталі 2025 року, до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації повторні та масові звернення громадян не надходили.

За ознакою надходження опрацьовано: 2 018 первинних, 18 неодноразових та 9 дублетних звернень.

Протягом звітного періоду надійшло 18 колективних звернень від  834 громадян, одне анонімне звернення.

У зверненнях до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації громадянами порушено 2 208 різноманітних питань (за I квартал 2025 року – 1 115 питань), серед яких стабільно найбільш актуальними були питання соціальної політики та соціального захисту населення, а саме:

• соціальна політика, соціальний захист населення – 1 852, або 83,9%  загальної кількості порушених питань;
• обороноздатність, суверенітет, міждержавні і міжнаціональні відносини – 133, або 6,0%;
• сімейна та гендерна політика, захист прав дітей – 55, або 2,5%;
• діяльність органів місцевого самоврядування – 38, або 1,7%;
• житлова політика – 37, або 1,7%;
• комунальне господарство – 23, або 1,0%;
• діяльність місцевих органів виконавчої влади – 17, або 0,8%;
• праця і заробітна плата – 11, або 0,5%;
• інші – 42, або 1,9%.

З січня 2026 року державна установа «Херсонський обласний контактний центр» почала співпрацю з державною установою «Урядовий контактний центр» у використанні Єдиної системи опрацювання звернень.

За інформацією державної установи «Херсонський обласний контактний центр», протягом І кварталу 2026 року опрацьовано 6 706 звернень (у І кварталі 2025 року – 4 618), а саме:

• 441 звернення надійшло з ДУ «Урядовий контактний центр» (у І кварталі 2025 року – 1 016), на звітну дату залишено на контролі 38 звернень, на 403 надано відповіді, з них: вирішено позитивно - 112, дано роз’яснення - 283, прийнято до уваги -  4 та знято з розгляду - 4;
• 6 265 звернень надійшло на телефонні номери «гарячої лінії» Херсонської обласної державної (військової) адміністрації (у І кварталі 2025 року – 3 602). За результатом опрацювання: 4 617 звернень працівниками контакт-центру було надано вичерпні роз'яснення у телефонному режимі або вирішено питання в оперативному порядку; 1 648 звернень було взято на контроль та надіслано на розгляд виконавцям, відповідно до компетенції. На звітну дату залишено на контролі 142 звернення, на 1 506 надано відповіді, з них: вирішено позитивно - 379, дано роз’яснення - 1 023, знято з розгляду - 89 та прийнято до уваги - 15.

На всі дзвінки громадян операторами надаються консультації, роз’яснення та довідкова інформація. Для інформування громадян про стан опрацювання порушених ними питань забезпечується зворотний зв’язок із заявниками.

Крім того, в усіх структурних підрозділах Херсонської обласної державної (військової) адміністрації, районних державних (військових) адміністрацій, військових адміністраціях населених пунктів Херсонської області прийом звернень здійснюється на електронні адреси та працюють телефонні «гарячі лінії».

Постійно оновлюється інформація в розділі «Звернення громадян» на офіційному веб-сторінці Херсонської обласної державної (військової) адміністрації; актуалізується викладена інформація для зручності громадян; функціонує форма електронного звернення; вказано всі актуальні електронні адреси та номери телефонів «гарячих ліній» структурних підрозділів Херсонської обласної державної (військової) адміністрації, районних державних (військових) адміністрацій та міських, селищних, сільських військових адміністрацій для надання громадянам можливості безпечно направляти звернення безпосередньо до органів влади Херсонської області.

З метою упорядкування проведення прийомів мешканців області розпорядженням начальника Херсонської обласної військової адміністрації від 18 вересня 2025 року №485 затверджено графік особистого прийому громадян, у тому числі виїзного, керівництвом Херсонської обласної державної (військової) адміністрації на період дії воєнного стану в Україні.

Цим документом визначено, що для забезпечення безпеки громадян, військового керівництва, працівників органів влади та інших установ, особисті прийоми керівництвом Херсонської обласної державної (військової) адміністрації проводяться у телефонному режимі. Виїзні прийоми, зустрічі з громадянами відбуваються у ході робочих поїздок керівництва Херсонської обласної державної (військової) адміністрації.

Починаючи із 17 квітня 2025 року, запроваджено особисте спілкування мешканців області з керівництвом Херсонської обласної державної (військової) адміністрації області через телефони «гарячої лінії» Державної установи «Херсонський обласний контактний центр». Протягом І кварталу 2026 року до керівництва обласної державної (військової) адміністрації звернулося 2 мешканці з різних питань. На 1 звернення керівництвом області надано вичерпні роз’яснення, 1 – на опрацюванні. Така практика дає можливість громадянам вирішувати свої нагальні питання та поспілкуватися безпосередньо з керівництвом області.

Протягом I кварталу 2026 року працівниками відділу роботи із зверненнями громадян апарату Херсонської обласної державної адміністрації по телефону надано роз’яснення 184 громадянам.

Результати розгляду звернень, що перебували на контролі в Херсонській обласній державній (військовій) адміністрації упродовж I кварталу 2026 року, такі:

• вирішено позитивно 1 461 звернення, або 71,5% їх загальної кількості;
• надано роз’яснення на 182 звернення, або 8,9%;
• не підлягали розгляду 3 звернення, або 0,1%;
• на звітну дату залишено на контролі 399 звернень, або 19,5%.

На офіційній веб-сторінці Херсонської обласної державної (військової) адміністрації щокварталу висвітлюються звіти про роботу із зверненнями громадян.

Забезпечення всебічного розгляду звернень громадян, порушених у них проблем, оперативне їх розв’язання, задоволення законних прав та інтересів громадян є одним із пріоритетних завдань Херсонської обласної державної (військової) адміністрації.