Керівництвом Херсонської обласної державної (військової) адміністрації відповідно до Законів України «Про звернення громадян», «Про правовий режим воєнного стану», Указу Президента України від 07 лютого 2008 року № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» в умовах триваючого протистояння збройній агресії рф проти України та з урахуванням нагальної потреби в забезпеченні стабілізації процесів життєдіяльності населення, вживаються вичерпні заходи для забезпечення права на звернення мешканців області.
Упродовж ІІ кварталу 2026 року до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації надійшло 2433 звернення громадян, порівняно з аналогічним періодом минулого року кількість звернень збільшилась в 0,9 раза (за ІІ квартал 2025 року зафіксовано 2 186 звернень). При цьому, з урахуванням колективних звернень, звернулися 3042 громадянина (у ІІ кварталі 2025 року – 2 547 громадян), якими порушено 2700 різноманітних питань (у ІІ кварталі 2025 року – 2 264 питання).
У ІІ кварталі 2026 року від мешканців Херсонської області до центральних органів влади направлено 57 звернень (у ІІ кварталі 2025 року – 32 аналогічних звернення), у тому числі до Офісу Президента України – 17 звернень, до Кабінету Міністрів України – 15 звернень, до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини – 8 звернень, до міністерств – 17 звернень.
За типом більшість звернень надійшла листами – 2209 звернень, електронною поштою – 224 звернення.
Систематично оновлюється й актуалізується інформація в розділі «Звернення громадян» на офіційному вебсайті Херсонської обласної державної (військової) адміністрації, функціонує форма електронного звернення, зазначено всі діючі електронні адреси та номери телефонів «гарячих ліній» структурних підрозділів Херсонської обласної державної (військової) адміністрації, районних державних (військових) адміністрацій, міських, селищних та сільських військових адміністрацій для надання громадянам можливості безпечно направляти звернення безпосередньо до органів влади Херсонської області.
Як свідчить аналіз надходження звернень громадян за територіальною ознакою, протягом звітного періоду до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації звернення надходили від мешканців:
Херсонського району – 1767, або 72,63% загальної кількості звернень (у ІІ кварталі 2025 року зафіксовано 1 738 звернень);
у тому числі м. Херсон – 1510 (у ІІ кварталі 2025 року – 1 488 звернень);
Бериславського району – 176, або 7,23% (у ІІ кварталі 2025 року – 270 звернень);
Каховського району – 5, або 0,21% (у ІІ кварталі 2025 року – 7 звернень);
Генічеського району – 2, або 0,08% (у ІІ кварталі 2025 року – 4 звернення);
Скадовського району – 4, або 0,16% (у ІІ кварталі 2025 року – 1 звернення);
з інших областей України – 454, або 18,66% (у ІІ кварталі 2025 року – 142 звернення);
з-за кордону – 25, або 1,03 % (у ІІ кварталі 2025 року – 24 звернення).
Найбільше звернень надійшло від громадян, які наразі мешкають у місті Херсоні.
За видами протягом ІІ кварталу 2026 року отримано таку кількість звернень: 2403 заяви, 23 скарги та 7 пропозицій.
У звітному періоді значна частина звернень надійшла від громадян, які потребують соціального захисту та підтримки.
Залежно від вказаного у заявах соціального стану зареєстровано звернення від:
пенсіонерів – 981 (у ІІ кварталі 2025 році – 1 148);
безробітних – 95 (у ІІ кварталі 2025 році – 16);
працівників бюджетної сфери – 84 (у ІІ кварталі 2025 році – 23);
робітників – 54 (у ІІ кварталі 2025 році – 5);
військовослужбовців – 47 (у ІІ кварталі 2025 році – 2);
підприємців – 13 (у ІІ кварталі 2025 році – 4);
пенсіонерів із числа військовослужбовців – 5 (у ІІ кварталі 2025 році – 5);
державних службовців – 4 (у ІІ кварталі 2025 році – 1);
учні, студенти – 2 (у ІІ кварталі 2025 році – 0);
журналістів – 2 (у ІІ кварталі 2025 році –0);
не зазначено соціальний стан –1146 (у ІІ кварталі 2025 році – 983).
За категоріями авторів:
внутрішньо переміщені особи – 655 звернень (у ІІ кварталі 2025 році – 208);
особи з інвалідністю І, ІІ і ІІІ груп – 20 звернень (у ІІ кварталі 2025 році – 15);
особи з інвалідністю внаслідок війни, учасники війни та учасники бойових дій – 28 звернень (у ІІ кварталі 2025 році – 10);
члени багатодітних сімей, одинокі матері – 2 звернення (у ІІ кварталі 2025 році – 4);
ветерани військової служби – 0 звернень (у ІІ кварталі 2025 році – 2);
учасники ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС – 2 звернення (у ІІ кварталі 2025 році – 0);
мати-героїня – 2 звернення (у ІІ кварталі 2025 році – 0);
дитина – 2 звернення (у ІІ кварталі 2025 році – 0);
не зазначено категорію – 1722 звернення (у ІІ кварталі 2025 році – 1 947).
З метою недопущення надання необґрунтованих відповідей та повторних звернень усі заяви громадян беруться на контроль. У ІІ кварталі 2026 року, як і у ІІ кварталі 2025 року, до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації повторні та масові звернення громадян не надходили.
За ознакою надходження опрацьовано: 2391 первинне (у ІІ кварталі 2025 року – 2 169), 33 неодноразове (у ІІ кварталі 2025 року – 14) та 9 дублетних звернень (у ІІ кварталі 2025 року – 3).
Протягом звітного періоду надійшло 18 колективних звернень від 628 громадян (за ІІ квартал 2025 року – 6 колективних звернень від 367 громадян).
У зверненнях до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації громадянами порушено 2700 різноманітних питань (за ІІ квартал 2025 року – 2 264 питання), серед яких стабільно найбільш актуальними були питання соціальної політики та соціального захисту населення, а саме:
соціальна політика, соціальний захист населення – 2000, або 74,1% загальної кількості порушених питань;
сімейна та гендерна політика, захист прав дітей – 241, або 8,9%;
обороноздатність, суверенітет, міждержавні і міжнаціональні відносини – 174, або 6,4%;
діяльність органів місцевого самоврядування – 64, або 2,4%;
житлова політика – 60, або 2,2%;
комунальне господарство – 30, або 1,1%;
діяльність підприємств та установ – 26 , або 1%;
діяльність місцевих органів виконавчої влади – 21, або 0,8%;
інші – 84, або 3,1%.
За інформацією Державної установи «Херсонський обласний контактний центр», протягом ІІ кварталу 2026 року опрацьовано 7759 звернень (у ІІ кварталі 2025 року – 5254), а саме:
898 звернень надійшло з ДУ «Урядовий контактний центр» (у ІІ кварталі 2025 року – 974), на звітну дату залишено на контролі 117 звернень, на 781 надано відповіді (вирішено позитивно - 274, дано роз’яснення – 484, прийнято до уваги – 6, знято з розгляду – 17);
6861 звернень надійшли на телефонні номери «гарячої лінії» Херсонської обласної державної (військової) адміністрації (у ІІ кварталі 2025 року – 4280), з них на 5141 було надано консультації та роз’яснення працівниками у телефонному режимі, або ж невідкладно розглянуто спільно з аварійними та екстреними службами, та 1720 направлено на розгляд відповідно до компетенції структурним підрозділам обласної військової адміністрації, військовим районним, міським, сільським та селищним адміністраціям, установам та організаціям (з них 59 за пріоритетом мали першочерговий розгляд). На звітну дату залишено на контролі 243 звернення, на 1477 надано відповіді (вирішено позитивно - 358, дано роз’яснення – 893, прийнято до уваги – 29, знято з розгляду - 197).
На всі дзвінки громадян операторами надаються консультації, роз'яснення та довідкова інформація. Для інформування громадян про стан опрацювання порушених ними питань забезпечується зворотний зв'язок із заявниками.
З метою упорядкування проведення прийомів мешканців області розпорядженням начальника Херсонської обласної військової адміністрації від 18 вересня 2025 року № 485 затверджено графік особистого прийому громадян, у тому числі виїзного, керівництвом Херсонської обласної державної (військової) адміністрації на період дії воєнного стану в Україні.
Цим документом визначено, що для забезпечення безпеки громадян, військового керівництва, працівників органів влади та інших установ особисті прийоми керівництвом Херсонської обласної державної (військової) адміністрації проводяться у телефонному режимі. Виїзні прийоми, зустрічі з громадянами відбуваються у ході робочих поїздок керівництва Херсонської обласної державної (військової) адміністрації.
Додатково, починаючи із 17 квітня 2025 року, запроваджено особисте спілкування мешканців області з керівництвом Херсонської обласної державної (військової) адміністрації області через телефони «гарячої лінії» (0800-101-102 та 0800-330-951) Державної установи «Херсонський обласний контактний центр». Протягом ІІ кварталу 2026 року до керівництва обласної державної (військової) адміністрації звернулося 2 мешканці з різних питань. На 2 звернення керівництвом області надано вичерпні роз'яснення. Така практика дає можливість громадянам вирішувати свої нагальні питання та поспілкуватися безпосередньо з керівництвом області.
Протягом ІІ кварталу 2026 року працівниками відділу роботи із зверненнями громадян апарату Херсонської обласної державної адміністрації по телефону (095-467-51-80) надано роз’яснення 154 громадянам.
Результати розгляду звернень, що перебували на контролі в Херсонській обласній державній (військовій) адміністрації упродовж ІІ кварталу 2026 року, такі:
вирішено позитивно 1388 звернень, або 57,0% їх загальної кількості;
надано роз’яснення на 237 звернень, або 9,8%;
не підлягали розгляду 5 звернень, або 0,2%;
переслано за належністю 1 звернення, або 0,04%;
на звітну дату залишено на контролі 802 звернення, або 32,96%.
Попри безпекові виклики, пов’язані з агресією рф, керівництво Херсонської обласної державної (військової) адміністрації забезпечує стабільну роботу системи захисту прав громадян, зокрема в частині оперативного опрацювання звернень, задоволення законних прав та інтересів мешканців області.