Херсонською обласною державною (військовою) адміністрацією в умовах протистояння збройній агресії рф проти України, враховуючи нагальну потребу в забезпеченні стабілізації процесів життєдіяльності населення, впроваджуються комплексні рішення для безперебійної реалізації конституційного права громадян на звернення. Незважаючи на активні бойові дії на території Херсонщини, з метою безумовного забезпечення конституційних прав мешканців області, всіма органами влади області, з урахуванням безпекових вимог воєнного стану, забезпечуються умови для безперешкодного, оперативного та безпечного подання громадянами звернень, а також вживаються заходи для надання всім мешканцям області необхідної допомоги у вирішенні в найкоротші строки порушених ними питань.
Упродовж ІІІ кварталу 2026 року до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації надійшло 2 506 звернень громадян, у порівнянні з аналогічним періодом минулого року кількість звернень збільшилась, а саме в 1,49 раза (за ІІІ квартал 2025 року зафіксовано 1 678 звернень), що зумовлено збільшенням звернень щодо надання матеріальної допомоги. При цьому, з урахуванням колективних звернень, звернулися 2 690 громадян (у ІІІ кварталі 2025 року – 2 212 громадян), якими порушено 2 742 різноманітних питання (у ІІІ кварталі 2025 року – 1 925 питань).
У ІІІ кварталі 2026 року від мешканців Херсонської області до центральних органів влади направлено 43 звернення, у тому числі до Офісу Президента України – 23 звернення, до Кабінету Міністрів України – 5 звернень, до Верховної Ради України – 8 звернень, до міністерств – 7 звернень.
За типом більшість звернень надійшла листами – 2 286 звернень, електронною поштою – 220 звернень.
Постійно оновлюється інформація в розділі «Звернення громадян» на новому офіційному вебсайті Херсонської обласної державної (військової) адміністрації. На сайті функціонує форма електронного звернення, зазначено всі актуальні електронні адреси та номери телефонів «гарячих ліній» структурних підрозділів Херсонської обласної державної (військової) адміністрації, районних державних (військових) адміністрацій та міських, селищних, сільських військових адміністрацій для надання громадянам можливості безпечно направляти звернення безпосередньо до органів влади Херсонської області.
Як свідчить аналіз надходження звернень громадян за територіальною ознакою, протягом звітного періоду до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації звернення надходили від мешканців:
Найбільше звернень надійшло від громадян, які наразі мешкають у місті Херсоні.
За видами протягом ІІІ кварталу 2026 року отримано таку кількість звернень: 2 486 заяв, 18 скарг та 2 пропозиції.
У звітному періоді значна частина звернень надійшла від громадян, які потребують соціального захисту та підтримки. Залежно від вказаного у заявах соціального стану зареєстровано звернення від:
За категоріями авторів:
З метою недопущення надання необґрунтованих відповідей та повторних звернень усі заяви громадян беруться на контроль. У ІІІ кварталі 2026 року, як і у ІІІ кварталі 2025 року, до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації повторні та масові звернення громадян не надходили.
За ознакою надходження опрацьовано: 2 448 первинних (у ІІІ кварталі 2025 року – 1 648), 51 неодноразове (у ІІІ кварталі 2025 року – 26) та 7 дублетних звернень (у ІІІ кварталі 2025 року – 4).
Протягом звітного періоду надійшло 8 колективних звернень від 192 громадян (за ІІІ квартал 2025 року – 16 колективних звернень від 550 громадян).
У зверненнях до Херсонської обласної державної (військової) адміністрації громадянами порушено 2 742 різноманітних питання (за ІІІ квартал 2025 року – 1 925 питань), серед яких стабільно найбільш актуальними були питання соціальної політики та соціального захисту населення, а саме:
Під час опрацювання звернень визначено пріоритетність для питань, пов’язаних з наданням матеріальної та гуманітарної допомоги, ліквідацією наслідків обстрілів, евакуацією, оформленням допомоги внутрішньо переміщеним особам та наданням компенсацій за пошкоджене майно.
За інформацією Державної установи «Херсонський обласний контактний центр», протягом ІІІ кварталу 2026 року опрацьовано 12 942 звернення (у ІІІ кварталі 2025 року – 6 418 звернень), а саме:
1 896 звернень надійшли з ДУ «Урядовий контактний центр» (у ІІІ кварталі 2025 року – 517), на звітну дату залишено на контролі 498 звернень, на 1 398 звернень надано відповіді (вирішено позитивно – 140, дано роз’яснення – 1 221, прийнято до уваги – 3 та знято з розгляду – 34);
11 046 звернень надійшло на телефонні номери «гарячої лінії» Херсонської обласної державної (військової) адміністрації (у ІІІ кварталі 2025 року – 5 901). Працівниками контакт-центру на 9 023 звернення надано роз’яснення в телефонному режимі або вирішено питання в оперативному порядку, та 2 023 звернення було надіслано на розгляд місцевим органам виконавчої влади відповідно до компетенції. На звітну дату залишено на контролі 355 звернень, на 1 668 звернень надано відповіді (вирішено позитивно – 378, дано роз’яснення – 1 126, знято з розгляду – 147, прийнято до уваги – 17).
На всі дзвінки громадян операторами надаються консультації, роз’яснення та довідкова інформація. Для інформування громадян про стан опрацювання порушених ними питань забезпечується зворотний зв’язок із заявниками.
Крім того, в усіх структурних підрозділах Херсонської обласної державної (військової) адміністрації, районних державних (військових) адміністрацій, військових адміністраціях населених пунктів Херсонської області прийом звернень здійснюється на електронні адреси, працюють «гарячі телефонні лінії».
З метою упорядкування проведення прийомів мешканців області розпорядженням начальника Херсонської обласної військової адміністрації від 18 вересня 2025 року №485 затверджено графік особистого прийому громадян, у тому числі виїзного, керівництвом Херсонської обласної державної (військової) адміністрації на період дії воєнного стану в Україні.
Цим документом визначено, що для забезпечення безпеки громадян, військового керівництва, працівників органів влади та інших установ, особисті прийоми керівництвом Херсонської обласної державної (військової) адміністрації проводяться у телефонному режимі. Виїзні прийоми, зустрічі з громадянами відбуваються у ході робочих поїздок керівництва Херсонської обласної державної (військової) адміністрації.
Додатково, починаючи із 17 квітня 2025 року, запроваджено особисте спілкування мешканців області з керівництвом Херсонської обласної державної (військової) адміністрації області через телефони «гарячої лінії» Державної установи «Херсонський обласний контактний центр». Протягом ІІІ кварталу 2026 року до керівництва обласної державної (військової) адміністрації звернувся 1 громадянин, стосовно відсутності електропостачання у м. Херсоні, керівництвом області під час спілкування обговорені всі нагальні проблеми мешканця м.Херсону та надано допомогу у вирішенні порушеного питання. Така практика дає можливість громадянам вирішувати свої нагальні питання та поспілкуватися безпосередньо з керівництвом області.
Протягом ІІІ кварталу 2026 року працівниками відділу роботи із зверненнями громадян апарату Херсонської обласної державної адміністрації по телефону надано роз’яснення 194 громадянам.
Результати розгляду звернень, що перебували на контролі в Херсонській обласній державній (військовій) адміністрації упродовж ІІІ кварталу 2026 року, такі:
Попри безпекові виклики, пов’язані з агресією рф, керівництво Херсонської обласної державної (військової) адміністрації забезпечує стабільну роботу системи захисту прав громадян, зокрема в частині оперативного опрацювання звернень, задоволення законних прав та інтересів мешканців області.