20 мільйонів послуг без черг і бюрократії: як ЦНАПи стали головними сервісними хабами країни
Наприкінці березня Мінцифра спільно з партнерами підсумувала розвиток сервісних центрів на заході «Дієвий ЦНАП». Сьогодні в Україні працює понад 5 000 точок доступу, де кожен українець може швидко, зручно й без черг оформити довідки, дозволи чи соціальну допомогу.
Понад 20,5 млн разів українці обрали ЦНАПи для вирішення своїх справ. Сьогодні це 375 послуг, які працюють швидко по всій країні.
За останні два роки суттєво розширено можливості центрів.
Цифрові рішення, що заощаджують ваш час
Щоб послуги надавали ще швидше та без помилок, запущено оновлену систему «Вулик 2.0». Це своєрідний цифровий двигун для адміністраторів, який оптимізує їхню роботу та прискорює обробку ваших запитів.
«Філософія проста: де б не була людина — у столиці чи в найвіддаленішому гірському селищі — вона має отримати однаковий рівень сервісу, поваги та турботи. Відстань не має бути перепоною для гідного ставлення держави до громадянина»
Валерія Коваль, заступниця Міністра цифрової трансформації з розвитку екосистеми цифрових та офлайн-персоналізованих сервісів.
Окремий фокус — комфорт для всіх без винятку. Після масштабних аудитів у регіонах проводиться робота по вдосконаленню, щоб зробити ЦНАПи на 100% інклюзивними.
Люди з інвалідністю, батьки з дитячими візочками та літні люди мають отримувати сервіс абсолютно без бар’єрів. Також адаптовано мережу під виклики воєнного часу й запущено послуги з верифікації терміналів Starlink, щоб допомогти громадам залишатися на зв’язку та бути стійкими.
«ЦНАПи сьогодні — це про турботу та постійну цифрову трансформацію. Це простір, де державні послуги стають безбар’єрними та зрозумілими для кожного. Ми створюємо не просто мережу точок доступу в громадах, а цілу екосистему сучасного сервісу.
Ми щиро дякуємо кожному працівнику ЦНАП за те, що ви щодня стаєте рушіями цих змін, втілюючи в життя найсміливіші цифрові рішення задля комфорту кожного громадянина»
Марина Бобраніцька, керівниця управління системного розвитку надання адмінпослуг Мінцифри
Розбудова сучасних і безбар’єрних ЦНАПів — постійний напрям Мінцифри. Місія — усунути фізичні бар’єри та забезпечити єдиний високий стандарт обслуговування в усіх центрах України.
Трансформація мережі відбувається за підтримки наших надійних партнерів: захід «Дієвий ЦНАП» організовано спільно з Програмою EGAP, що впроваджується Фондом Східна Європа за підтримки Швейцарії.
За матеріалами Мінцифри
