Без черг і паперів: Дія отримала міжнародну премію за цифрові державні послуги

Застосунок Дія отримав міжнародне визнання на премії Digital@UNGA Awards у Нью-Йорку. Цьогоріч у конкурсі взяли участь понад 1500 цифрових ініціатив з усього світу.

Премія Digital Government відзначає уряди та державні установи, які використовують цифрові технології для розвитку публічних послуг.

Дія стала єдиною операційною системою державних сервісів, яка масштабується відповідно до потреб понад 24 мільйонів користувачів. У застосунку можна користуватися цифровими документами, отримувати державні послуги та соціальні виплати без зайвих паперів і відвідування установ.

Рішення, які розвиваються за підтримки Mastercard

До відзначення Дії долучився Mastercard, який підтримує Мінцифри у розвитку цифрових державних сервісів. Зокрема, за підтримки партнера розвиваються такі рішення:

• ШІ-помічник — допомагає цілодобово опрацьовувати звернення користувачів. За наведеними даними, понад половину звернень він може опрацьовувати без участі працівника;
• Дія.Картка — спрощує отримання державних виплат та інших коштів. Уже випущено 3,5 млн таких карток;
• цифрові послуги для внутрішньо переміщених осіб — дають змогу отримувати державні сервіси дистанційно, без необхідності особисто звертатися до установ.

Як працюють цифрові послуги

В основі Дії — інтеграція державних реєстрів та автоматизовані цифрові процеси. Це дає змогу частину процедур виконувати без участі працівника та скорочує кількість дій, необхідних для отримання послуги.

Для користувача це означає простий принцип: обрати потрібну послугу в застосунку, підтвердити необхідні дані — і отримати результат онлайн.

Розвиток таких сервісів допомагає поступово переводити взаємодію громадян із державою у цифровий формат — без черг, зайвих паперових документів та повторного подання інформації, яка вже є в державних реєстрах.

За матеріалами Мінцифри