Голос можна підробити, а людину — перевірити: на Дія.Освіта вийшов гайд із захисту від телефонних шахраїв

Сьогодні шахраї можуть підробити голос рідної людини, номер телефону банку чи державної установи, а за допомогою штучного інтелекту — створити переконливе відео. Тому навіть знайомий голос або номер, який відображається на екрані смартфона, не завжди підтверджують, що з вами справді спілкується та людина чи установа, за яку себе видає співрозмовник.

Щоб допомогти українцям розпізнавати шахрайські схеми та захищати свої кошти й персональні дані, Дія.Освіта випустила практичний гайд «Поклади слухавку: як не повірити шахраю».

Чому телефонним шахраям вдається обманювати людей

Шахрайські схеми дедалі частіше будуються на соціальній інженерії — маніпуляції, яка змушує людину діяти під впливом страху, поспіху або довіри.

Зловмисники можуть телефонувати від імені банку, державної установи, мобільного оператора або навіть близької людини. Вони створюють ситуацію, у якій людина має прийняти рішення негайно: назвати код, повідомити дані картки або переказати кошти.

За даними Національного банку України, у 2025 році збитки громадян від платіжного шахрайства становили 1,4 мільярда гривень. Водночас кількість незаконних операцій зменшилася, а середня сума однієї шахрайської операції зросла на 30%. Близько 90% збитків припадало на операції, здійснені внаслідок того, що люди самостійно розголошували дані або переказували кошти шахраям.

Штучний інтелект додає зловмисникам нових можливостей: вони можуть створювати голосові та відеопідробки, які складно відрізнити від справжніх. Тому не варто покладатися лише на голос, відеозображення або номер телефону як на підтвердження особи співрозмовника.

Правило, яке допоможе не втратити гроші

Найпростіший спосіб захиститися від телефонної маніпуляції — перервати розмову та самостійно зв’язатися з людиною або установою за перевіреним номером.

Якщо співрозмовник телефонує і вимагає терміново переказати гроші, назвати пароль чи код із SMS або повідомляє про нібито проблему з вашим рахунком, дійте так:

1. Не поспішайте. Не повідомляйте паролі, PIN-коди, коди підтвердження із SMS чи дані банківської картки та не переказуйте кошти за вказівкою співрозмовника.
2. Припиніть розмову, якщо вас кваплять, залякують, просять зберігати розмову в таємниці або переконують переказати кошти на так званий «безпечний рахунок».
3. Перевірте інформацію самостійно. Якщо телефонує нібито родич — передзвоніть йому за номером, який самостійно зберегли в контактах. Якщо це нібито банк чи інша установа — знайдіть офіційний номер і зателефонуйте туди самостійно.
4. Домовтеся з близькими про додатковий спосіб перевірки. Наприклад, родинний пароль або запитання, відповідь на яке знають лише члени родини.
5. Якщо ви вже повідомили шахраям банківські дані або переказали кошти, якнайшвидше зверніться до свого банку та повідомте про шахрайство. За потреби також зверніться до поліції.

Головне правило — не намагайтеся довести, що голос або відео справжні. Просто перевірте інформацію іншим каналом.

Дізнайтеся більше про захист від шахрайства

Коли людина знає типові сценарії шахраїв, їй простіше розпізнати маніпуляцію та не діяти під тиском.

Читайте на Дія.Освіта безоплатний гайд «Поклади слухавку: як не повірити шахраю». У ньому зібрані практичні поради, які допоможуть розпізнати телефонного шахрая та правильно діяти під час підозрілої розмови.

Покласти слухавку — не означає бути неввічливим. Це означає дати собі час перевірити інформацію та не дозволити шахраю керувати вашими рішеннями.

За матеріалами Мінцифри