Національна платформа самоосвіти готує працівників Центрів зайнятості до ефективної взаємодії з ветеранами та людьми з досвідом війни

Забезпечити системну готовність Центрів зайнятості до роботи з людьми, які мають досвід війни, повністю усунути комунікаційні бар’єри на місцях і створити потужний ресурс усередині самої системи.

Саме на цих завданнях фокусується напрям проєкту «Національна платформа самоосвіти», який реалізується у форматі спеціалізованих тренінгів для працівників Центрів зайнятості.

Масштабна хвиля навчань дозволила посилити спроможність фахівців ефективно комунікувати, а отримані знання будуть важливими і в післявоєнному контексті. В усіх регіонах України вже відбулися 24 очні тренінги, які об’єднали майже 700 працівників Державної служби зайнятості. Важливою складовою цієї роботи стало визначення регіональних тренерів, які тепер поширюватимуть отримані знання серед колег.

Наступним кроком проєкту став навчальний захід для тренерів «Люди з досвідом війни. Гідність. Взаємодія: ветеранська політика, психоедукація та травмоінформований підхід», який зібрав у столиці всіх 25 обраних обласних амбасадорів.

Проєкт «Національна платформа самоосвіти» створено Координаційний центр КМУ / Mental Health UA та ГО Безбар'єрність в межах Всеукраїнської програми ментального здоров’я Ти як? – ініціативи першої леді Олена Зеленська за підтримки Програми Партнерство за сильну Україну, що фінансується Урядами Великої Британії, Естонії, Канади, Норвегії, Фінляндії, Швейцарії та Швеції. 

Партнерами проєкту виступають Міністерство економіки, довкілля та сільського господарства України, Мінветеранів, Державна служба зайнятості.

Під час інтенсиву обласні тренери опанували комплекс ключових навичок: від фасилітації групової динаміки до ефективного управління часом та утримання уваги аудиторії. Теоретичну частину закріпили на практичній сесії, де учасники у групах відпрацювали отримані інструменти на реальних кейсах.

«Сьогодні відбувається справжня магія: коли наші знання стають вашими. Ви отримуєте дієві інструменти, щоб самостійно забезпечувати свою систему внутрішньою експертизою та знаннями. Ми вибудовуємо всі процеси так, щоб ви не були залежними від зовнішнього ресурсу і не було необхідності просити про нові тренінги. Наше прагнення – щоб ці навички, досвід та весь необхідний інструментарій відтепер були повністю у ваших руках», – зазначила Оксана Збітнєва, керівниця Координаційного центру з психічного здоров’я КМУ.

Паралельно в межах проєкту триває масштабна аналітична робота. Команда вже завершила опитування ветеранів, ветеранок та їхніх родин, зібравши понад 1700 анкет щодо намірів працевлаштування, а також розпочала супервізію та опитування працівників Центрів зайнятості. Підсумком досліджень стануть аналітичний звіт і практичні рекомендації, які допоможуть чітко побачити, де саме запити людей із досвідом війни розходяться з поточними пропозиціями системи.

«Від початку повномасштабного вторгнення ми надали послуги 50 тисячам ветеранів та ветеранок. Упевнена, що це не повна статистика, адже є не всі дані про членів їхніх родин. І попереду на систему чекає ще глибша та триваліша робота. Ми часто чуємо, що послуги ветеранам потрібно надавати з гідністю. Проте повага та безбар’єрність мають бути безумовною нормою роботи з абсолютно кожним відвідувачем. Це стандарт нашої щоденної діяльності», – наголосила Юлія Жовтяк, директорка Державна служба зайнятості.

Щоб підтримати працівників та полегшити їхню роботу, для системи зайнятості створюють практичний гайдбук. Цей зручний довідник міститиме готові скрипти запитань, орієнтири для розпізнавання різних психоемоційних станів і чіткі комунікаційні маршрути для перенаправлення відвідувачів.

Готові алгоритми є частиною значно більшого процесу – комплексної підготовки українських громад до повернення захисників і захисниць. Адже якісна реінтеграція ветеранів потребує чіткої та злагодженої стратегії на всіх рівнях.

«Ця підготовка починається з модернізації управлінської вертикалі та обов’язкового оновлення локальних стратегій розвитку. Мають бути створені дієві місцеві програми взаємодії з ветеранами та їхніми родинами, а також запроваджені нові інструменти підтримки – ветеранські простори, наявність фахівців із супроводу. Проте базою для всього цього є масштабне навчання всіх спеціалістів у громаді, які безпосередньо комунікують із військовими. Тільки через посилення спроможності фахівців на місцях ми зможемо забезпечити ветеранам гідне повернення та адаптацію», – упевнений Ярослав Павловський Yaroslav Pavlovsky, керівник проєктів ГО РеСтарт. Платформа відновлення людського капіталу, член Правління ГС Коаліція ветеранських просторів, який проводив тренінги.

Головна рушійна сила змін у системі – це люди. Своїми враженнями від навчання та баченням майбутньої роботи на місцях поділилися учасниці столичного інтенсиву.

«Це навчання дало мені не лише нові знання, а й чіткі професійні орієнтири для взаємодії з ветеранами та ветеранками. У нашій роботі недостатньо просто знати перелік послуг чи можливостей працевлаштування. Важливо розуміти, як розпочати розмову, як почути потребу людини, не порушити її особисті кордони, не нашкодити необережним словом і, водночас, допомогти знайти реальне рішення. Саме практичні кейси, алгоритми взаємодії та розуміння психологічних особливостей людей з досвідом війни роблять такі знання особливо цінними. Для мене важливо, що тепер ці компетентності можна передавати далі – фахівцям на рівні областей і громад. Навчання в межах Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?» – це можливість формувати спільну культуру поваги, гідності й професійної підтримки», - каже начальниця управління організації надання послуг Миколаївський обласний центр зайнятості Ірина Валах.

«Після цього тренінгу особливо чітко усвідомлюєш: взаємодія з людьми, які мають досвід війни, потребує не шаблонних фраз, а знань, професійної чутливості та великої поваги до життєвого досвіду кожної людини. За кожним зверненням ветерана чи ветеранки стоїть власна історія, пережиті втрати, випробування, сила і потреби. Цінність цього навчання – у поєднанні знань із практичними інструментами, які можна застосовувати вже наступного дня. Але не менш важливо поширити їх серед колег в областях і громадах. Саме тому підготовка тренерів має стратегічне значення: знання повинні ставати доступними там, де ветерани та ветеранки щодня отримують послуги й будують своє цивільне життя», - додає Наталя Склярова психологиня сектору профорієнтації Запорізька філія Запорізького обласного центру зайнятості.

Супровід розробки та впровадження Всеукраїнської програми ментального здоров’я Ти як? – ініціативи першої леді Олена Зеленська – здійснює Координаційний центр КМУ / Mental Health UA за експертної підтримки Всесвітньої організації охорони здоров’я World Health Organization (WHO).