Посилюємо безбар’єрність у публічних послугах: дайджест від Дія.Освіта
Безбар’єрність стає обов’язковим стандартом якісних публічних послуг. Уже понад 587 тисяч громадян переглянули освітні серіали з безбар’єрності. У відповідь на суспільний запит Дія.Освіта системно розширює розділ освітніх продуктів, які допомагають державним службовцям і представникам громад працювати доступно та чутливо.
Цього тижня на платформі з’явилися два нові продукти.
Цифрограм з питань безбар’єрності для публічних службовців
Це тест для державних службовців, посадових осіб місцевого самоврядування, працівників ЦНАПів, фахівців публічних і комунальних установ.
Тест оцінює знання й практичні навички у сфері безбар’єрності та містить:
— 48 запитань;
— теоретичні запитання та практичні ситуації з роботи установ;
— 4 блоки компетентностей:
- безбар’єрна комунікація;
- безбар’єрні послуги;
- фізична безбар’єрність;
- законодавство у сфері безбар’єрності.
Після проходження користувачі отримують рівень компетентностей від A1 до C2, опис опанованих умінь і практичні рекомендації для подальшого розвитку.
Залученість і доступність у роботі Національної поліції України
Освітній серіал створений для поліцейських та працівників сектору безпеки, які щодня взаємодіють із громадянами.
Чотири практичні серії розкривають тему чутливої безбарʼєрної комунікації в кризових і складних ситуаціях:
- як розпізнавати бар’єри, які заважають людині отримати підтримку або пояснити свою ситуацію;
- як забезпечувати гідність і рівне ставлення під час кожної взаємодії;
- як зменшувати напругу та ухвалювати зважені рішення;
- як ефективно комунікувати з людьми, які інакше сприймають або передають інформацію (наприклад, через порушення слуху чи зору, труднощі мовлення або дезорієнтацію).
Мета — покращити якість взаємодії з громадянами, знизити ризик ескалації конфліктів, підвищити довіру громадян до поліції та держави.
Сьогодні в розділі Безбарʼєрність уже доступні 14 продуктів — освітні серіали, гайди та симулятори, що допомагають упроваджувати принципи доступності в щоденній роботі публічних чи приватних установ. Серед них:
Освітній серіал для держслужбовців, комунікаційних команд, працівників публічних установ, які створюють тексти для громадян.
У серіалі глядачі отримують практичні поради щодо того, як писати просто та доступно — щоб тексти читали, розуміли й довіряли їм.
Гендерна рівність та соціальна інклюзія в комунікаціях
Освітній серіал та симулятор для державних і муніципальних установ, медіа, а також усіх, хто взаємодіє з громадянами, дають відповіді на актуальні питання:
- як комунікувати мовою безбар’єрності та інклюзивності;
- як розширити цільову аудиторію;
- як зробити видимими проблеми та чутливі питання представників різних груп населення;
- які є приклади вдалих урядових комунікацій, успішні кейси з медіа.
Після перегляду серіали ви можете пройти інтерактивний симулятор і випробувати себе в реалістичних сценаріях, наскільки відкрито та з повагою ви комунікуєте й не дискримінуєте вразливих груп.
Усі матеріали доступні безоплатно й зібрані в тематичному розділі Безбар’єрність на платформі Дія.Освіта.
За матеріалами Мінцифри