Проєкт «Національна платформа самоосвіти» запускає масштабну програму підготовки кадрів для Центрів зайнятості

Робота фахівців Центрів зайнятості набагато глибша, ніж може здаватися на перший погляд. Вони не просто підбирають вакансії. Вони повертають людям віру у власні сили, коли ця віра похитнулася.

Професійна реінтеграція людей з досвідом війни є одним із ключових викликів на шляху до відновлення країни, і саме Центри зайнятості стають першим місцем, куди ветерани та ветеранки звертаються після повернення до цивільного життя. Від того, як проходить ця перша взаємодія, часто залежить готовність людини користуватися іншими державними сервісами та довіряти їм.

Водночас навантаження на систему постійно зростає. За даними Державна служба зайнятості, у 2025 році до установи звернулися 18 тисяч ветеранів і ветеранок, що майже на 20% більше, ніж роком раніше.

Така нова соціальна реальність вимагає від фахівців особливої чутливості. Це не означає зміну їхніх прямих обов’язків. Йдеться про підсилення професійної спроможності – розвиток навичок коректного спілкування, розуміння меж власної ролі, вміння розпізнавати психоемоційні стани відвідувачів та, за потреби, вчасно перенаправляти їх до профільних служб підтримки.

Ефективною відповіддю на цей запит став запуск нового етапу проєкту «Національна платформа самоосвіти». Ініціатива реалізується у форматі спеціалізованих тренінгів для працівників Центрів зайнятості. Важливою складовою програми стане визначення в кожній області України по одному регіональному тренеру, який у подальшому забезпечить сталість проєкту та масштабуватиме отримані знання серед колег на місцях.

Для навчання була розроблена спеціальна програма, сфокусована на взаємодії з людьми з досвідом війни, розпізнаванні психоемоційних станів та практичних алгоритмах дій у межах професійної ролі службовців. 

Першим кроком до масштабування ініціативи стала підготовча зустріч, під час якої Ярослав Павловський Yaroslav Pavlovsky, керівник проєктів ГО РеСтарт. Платформа відновлення людського капіталу, член Правління ГС Коаліція ветеранських просторів, провів навчання для п’ятьох тренерів із команди «Ти як?» – Регіональних координаторок Ірини Гладкої Irina Gladkaya (Житомирська область), Світлана Шпак (місто Київ), Юлія Казакова (Київська область), Інни Кукал (Хмельницька область) та Інна Чистенко (Чернігівська область).

Група експертів уже провела тренінги «Люди з досвідом війни. Гідність. Взаємодія» для спеціалістів Центрів зайнятості по всій країні. 

Тренінг є складовою проєкту «Національна платформа самоосвіти», який створено Координаційний центр КМУ / Mental Health UA UA та ГО Безбар'єрність в межах Всеукраїнської програми ментального здоров’я Ти як? – ініціативи першої леді Олена Зеленська за підтримки Програми Партнерство за сильну Україну, що фінансується Урядами Великої Британії, Естонії, Канади, Норвегії, Фінляндії, Швейцарії та Швеції.

Партнерами проєкту виступають Міністерство економіки, довкілля та сільського господарства України, Мінветеранів, Державна служба зайнятості.

Окрім розробки самої програми, головними компонентами проєкту є навчання близько 700 працівників Центрів зайнятості по всій Україні та підготовка по одному регіональному тренеру для кожної області. Важливо, що після завершення занять фахівці не залишаться сам на сам із новими знаннями – для них передбачена супервізійна підтримка, яка допоможе закріпити навички. Помічником у цьому стане спеціально розроблений практичний гайдбук – зручний довідник із готовими скриптами запитань для щоденної роботи та орієнтирами для розпізнавання найбільш поширених психоемоційних станів.

Ще однією вагомою складовою проєкту є аналітична робота. Вона передбачає проведення двох ґрунтовних досліджень: опитування ветеранів та їхніх родин щодо намірів працевлаштування і запиту на допомогу, а також вивчення внутрішніх функцій самих Центрів зайнятості та ролі психолога в їхній структурі. Отримані результати дозволять розробити чіткі рекомендації, які допоможуть ще ефективніше інформувати ветеранів про доступні державні послуги та сприятимуть покращенню якості взаємодії.

«Місія Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?» полягає у створенні такої системи підтримки, де кожна людина почуватиметься впевнено та захищено в будь-якій державній установі. Ми вже активно впроваджуємо стандарти психосоціальної допомоги в медицині, освіті та соціальній сфері. Сьогодні цей досвід поширюється на систему зайнятості. Навчання фахівців установ – це не просто підвищення кваліфікації, а важливий крок до формування безбар’єрного простору. Створюючи умови для коректної та чутливої взаємодії, ми допомагаємо ветеранам і ветеранкам успішно повернутися до професійного життя, відчуваючи повагу та підтримку на кожному етапі», – наголосила Оксана Збітнєва, керівниця Координаційний центр КМУ / Mental Health UA.

Головна мета проєкту – посилити спроможність працівників Центрів зайнятості ефективно взаємодіяти з людьми, які мають досвід війни. Для досягнення цього визначено ключові завдання:

- Забезпечити системну готовність Центрів зайнятості працювати з людьми, які мають досвід війни, – щоб ця готовність не залежала від того, хто саме з фахівців сидить за столом.

- Сформувати практичний, відтворюваний підхід до первинної взаємодії – підхід, який можна застосувати у Львові так само якісно, як і в Дніпрі, Чернігові чи Одесі, без втрати якості послуги.

- Знизити ризики комунікаційних бар’єрів між системою зайнятості та людьми з досвідом війни – бар’єрів, які безпосередньо впливають на ефективність реінтеграції ветеранів і ветеранок у ринок праці.

- Створити внутрішній ресурс усередині самої системи Центрів зайнятості – ресурс, який дозволить надалі поширювати цей підхід без постійної залежності від зовнішніх експертів, щоб отримані знання залишалися в системі назавжди.

- Сформувати доказову базу та практичні рекомендації для подальшого вдосконалення державних сервісів зайнятості у післявоєнному контексті, що створить фундамент для роботи служби на роки наперед.

Ефективність закладених у проєкт принципів найкраще підтверджують живі відгуки фахівців, які вже пройшли перші навчальні сесії. Заступниця директора Житомирська філія Житомирського обласного центру зайнятості Тетяна Кудревич, яка взяла участь у тренінгу, поділилася:

«Це був не просто тренінг із теоретичними знаннями, а реальна нагода по-новому подивитися на людей із досвідом війни, краще зрозуміти їхні потреби, переживання та особливості взаємодії. Особливо цінно, що під час навчання ми не просто слухали лекції, а мали можливість «приміряти» різні життєві ситуації на себе під час розбору практичних кейсів. Саме це допомагає не лише усвідомити, а й по-справжньому відчути кожну історію. Дякую за змістовну подачу, живий діалог, дієві вправи та за те, що кожен мав можливість задуматися над власними реакціями, словами й поведінкою».

«Запуск цього проєкту є життєво необхідним кроком. Адже від готовності фахівців Центрів зайнятості підтримати людину залежить успішність реінтеграції наших захисників та захисниць. Цей тренінг дає не просто інструменти, а чітке розуміння, як зробити державний сервіс безпечним простором, де панує повага до гідності кожного відвідувача. Ми бачимо величезний запит на такі знання на місцях», – додала Виктория Назаренко, Регіональна координаторка «Ти як?» у Дніпропетровській області.

Супровід розробки та впровадження Всеукраїнської програми ментального здоров’я Ти як? – ініціативи першої леді Олена Зеленська – здійснює Координаційний центр КМУ / Mental Health UA за експертної підтримки Всесвітньої організації охорони здоров’я World Health Organization (WHO).