Станьте агентом цифрових змін: діліться досвідом використання цифрових документів Дії
Вас просили показати паперовий документ, хоча він є в Дії? Або, навпаки, цифровий документ прийняли без зайвих запитань?
Тепер про такий досвід можна повідомити Мінцифри. Запущено «Дія | Таємний клієнт» — Telegram-бот, за допомогою якого громадяни можуть розповісти, як на практиці працює приймання цифрових документів у державних установах та бізнесі.
Мета ініціативи — зібрати реальні випадки, щоб зрозуміти, де цифрові документи вже працюють безбар’єрно, а де ще виникають проблеми, і допомогти усунути такі бар’єри.
Хто може долучитися
Стати таємним клієнтом може громадянин України, який користується застосунком Дія та готовий поділитися власним досвідом використання цифрових документів.
Для цього не потрібно спеціально шукати установу чи створювати штучні ситуації. Достатньо під час звичайного звернення запитати, чи можна скористатися документом із Дії.
Як це працює
Перед участю рекомендується ознайомитися з Інструкцією таємного клієнта.
Участь складається з кількох простих кроків:
- Запустіть Telegram-бот «Дія | Таємний клієнт».
- Завітайте до установи або закладу, де отримуєте послугу офлайн.
- Запитайте, чи можна скористатися цифровим документом із Дії замість паперового.
- Розкажіть боту про свій досвід — чи прийняли цифровий документ та чи виникли труднощі.
Навіщо потрібен «Таємний клієнт»
Цифрові документи в Дії мають таку саму юридичну силу, як і паперові документи у передбачених законодавством випадках. Проте на практиці громадяни можуть стикатися з ситуаціями, коли працівники установ або бізнесу не знають про можливість прийняти цифровий документ або не мають належним чином налаштованих процесів для його перевірки.
Саме тому важливо отримувати реальний зворотний зв’язок від користувачів.
Зібрані через бот повідомлення допоможуть Мінцифри визначати проблемні місця, комунікувати з установами та бізнесом і працювати над тим, щоб цифрові документи в Дії приймали так само зручно, як паперові.
Долучайтеся
Якщо під час отримання послуги вам сказали: «Нам потрібен саме паперовий документ», хоча відповідний документ доступний у Дії, розкажіть про свій досвід.
Водночас повідомляйте й про позитивні випадки — коли цифровий документ прийняли без проблем. Такий зворотний зв’язок також важливий, адже допомагає бачити, де цифровізація вже працює належним чином.
Один короткий відгук може допомогти зробити цифрові послуги зручнішими для тисяч українців.
Долучайтеся до ініціативи через Telegram-бот «Дія | Таємний клієнт» та діліться власним досвідом.
За матеріалами Мінцифри.
