Уряд ухвалив рішення: штучний інтелект допомагатиме адміністраторам ЦНАПів надавати послуги та підвищувати рівень знань

Кабінет Міністрів України ухвалив постанову, яка передбачає інтеграцію технологій штучного інтелекту до Національної вебплатформи центрів надання адміністративних послуг — Платформи Центрів Дія.

Впровадження нових цифрових інструментів покликане підвищити ефективність роботи адміністраторів центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП), спростити доступ до необхідної інформації та покращити якість обслуговування громадян.

Як штучний інтелект допомагатиме у роботі ЦНАПів

Інструменти штучного інтелекту автоматизують виконання частини рутинних завдань та надаватимуть працівникам оперативний доступ до необхідної інформації.

Консультаційна підтримка та професійний розвиток

Адміністратори ЦНАПів та інші фахівці, які надають державні послуги, зможуть отримувати оперативні роз’яснення щодо порядку надання адміністративних послуг, нормативно-правових актів та актуальних змін у законодавстві.

Крім того, штучний інтелект сприятиме організації навчання та підвищення кваліфікації працівників, забезпечуючи швидкий доступ до актуальних навчальних матеріалів і рекомендацій.

Швидкий пошук нормативної інформації

Технологія дозволить автоматизувати пошук необхідної інформації серед великої кількості законів, постанов, нормативно-правових актів та методичних матеріалів.

Це допоможе скоротити час на опрацювання запитів та підвищити оперативність прийняття рішень.

Підвищення якості надання послуг

Використання інструментів штучного інтелекту сприятиме стандартизації процесів обслуговування, мінімізації ризику технічних помилок та оптимізації роботи адміністраторів.

У результаті громадяни зможуть отримувати необхідні адміністративні послуги швидше та зручніше.

Єдиний цифровий простір для взаємодії

На Платформі Центрів Дія створюється єдиний цифровий інструмент для обміну інформацією між надавачами адміністративних послуг та забезпечення оперативного зворотного зв’язку щодо звернень громадян.

Це дозволить швидше поширювати актуальну інформацію, надавати методичну підтримку та забезпечувати доступ до необхідних знань саме тоді, коли вони потрібні фахівцям.

Наступні кроки

Уряд уже підтримав відповідні зміни, тому найближчим часом інструменти штучного інтелекту поступово впроваджуватимуться в роботу центрів надання адміністративних послуг по всій Україні.

Інтеграція штучного інтелекту є черговим кроком у розвитку цифрової держави та вдосконаленні системи надання адміністративних послуг, орієнтованої на потреби громадян і бізнесу.

Впровадження штучного інтелекту на Платформі Центрів Дія сприятиме підвищенню якості державних сервісів, розвитку цифрових компетентностей працівників ЦНАПів та подальшій цифровій трансформації сфери адміністративних послуг в Україні.