Як захиститися від спам-дзвінків: оператори вже заблокували понад 100 тисяч номерів

Небажані рекламні дзвінки залишаються поширеною проблемою: користувачі змушені переривати роботу або відпочинок через нав’язливі пропозиції, на які вони не давали згоди.

Щоб зменшити кількість таких звернень, мобільні оператори отримали можливість блокувати спам-номери. Від жовтня 2025 року вже заблоковано понад 100 тисяч номерів, з яких здійснювалися масові небажані дзвінки.

Як повідомити про спам

Кожен користувач може допомогти у боротьбі зі спамом. Для цього передбачено кілька зручних способів подання скарги.

1. Звернення до мобільного оператора

Повідомити про спам-номер можна через застосунок або за телефонами:

• Vodafone
  111 або 0 800 400 111 (в Україні)
  +38 050 400 111 (у роумінгу)
• Kyivstar
  466 або 0 800 300 466 (в Україні)
  105466# (у роумінгу)
• Lifecell
  5433 або 0 800 20 5433 (в Україні)
  +38 063 5433 111 (у роумінгу)

2. Гаряча лінія Уряду

Скаргу також можна подати за номером 1545.

3. Звернення до регулятора

Подати звернення можна до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері електронних комунікацій (НКЕК) через онлайн-форму на офіційному сайті.

Як визначають спам-номери

Після отримання скарги оператори аналізують номер за визначеними критеріями. Блокування відбувається лише у разі підтвердження ознак спаму.

Номер можуть заблокувати, якщо він відповідає щонайменше двом із таких ознак:

• на номер неможливо передзвонити;
• замість розмови відтворюється записане повідомлення;
• дзвінки короткі або відбуваються без фактичного спілкування;
• номер використовується лише для здійснення дзвінків;
• понад 50% викликів здійснюються на різні номери;
• на контакт надходить значна кількість скарг від користувачів.

Такий підхід дозволяє уникнути помилкового блокування звичайних користувачів.

Правові підстави

Можливість блокування спам-дзвінків запроваджено в межах оновлених правил у сфері електронних комунікацій, затверджених Урядом.

Чому це важливо

Зменшення кількості спам-дзвінків:

• підвищує комфорт користування мобільним зв’язком;
• захищає громадян від нав’язливих послуг і шахрайства;
• сприяє розвитку безпечного цифрового середовища.

Долучайтеся до боротьби зі спамом

Повідомляючи про небажані дзвінки, користувачі допомагають очищати телеком-мережу від спаму та захищають інших громадян.

За матеріалами Мінцифри