Як змінюватимуться ЦНАПи: Мінцифри провело форум для адміністраторів Одещини та Херсонщини

Міністерство цифрової трансформації України провело в Одесі форум для адміністраторів центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) Одеської та Херсонської областей. У заході взяли участь 140 представників ЦНАПів, органів влади, експертного середовища та міжнародних партнерів.

Учасники обговорили розвиток мережі ЦНАПів, розширення переліку адміністративних послуг, цифровізацію сервісів, підвищення доступності послуг для громадян, а також перспективи використання технологій штучного інтелекту в роботі центрів.

ЦНАПи залишаються ключовою точкою доступу до державних послуг

Мінцифри продовжує розвивати мережу центрів надання адміністративних послуг, щоб зробити державні сервіси доступними для жителів усіх громад.

Сьогодні адміністративні послуги надаються більш ніж у 90% територіальних громад України. По всій країні працює понад 5 300 точок доступу до адміністративних послуг, через які українці вже отримали понад 100 мільйонів послуг.

Попри безпекові виклики та роботу в умовах воєнного стану, адміністратори ЦНАПів продовжують забезпечувати надання послуг, зокрема у прифронтових громадах. Для людей, які не можуть самостійно відвідати центр, використовуються мобільні робочі місця, що дають змогу отримати адміністративні послуги за місцем перебування.

Перелік послуг постійно розширюється

Упродовж першого півріччя 2026 року українці звернулися до ЦНАПів майже 12 мільйонів разів.

Окрім базових адміністративних послуг, у центрах можна:

• подати документи для оформлення відстрочки від призову;
• пройти верифікацію терміналів Starlink;
• пройти безоплатний медичний скринінг для людей віком від 40 років;
• скористатися оновленими сервісами у соціальній, будівельній та інших сферах.

Для подальшого вдосконалення державних сервісів Мінцифри реалізує Національний скринінг адміністративних послуг. Його мета — проаналізувати всі публічні адміністративні послуги державного та місцевого рівнів і визначити можливості для їх спрощення та цифровізації.

Цифровізація роботи ЦНАПів триває

Міністерство цифрової трансформації продовжує автоматизувати внутрішні процеси центрів надання адміністративних послуг. Для цього використовується інформаційна система «Вулик», яка допомагає оптимізувати роботу адміністраторів та скоротити використання паперових документів.

Наступним етапом розвитку стане впровадження інструментів штучного інтелекту. Зокрема, триває розроблення ШІ-асистента, який допомагатиме аналізувати навчальні запити адміністраторів та підтримуватиме їх під час роботи.

Також Мінцифра працює над створенням єдиного калькулятора для розрахунку собівартості адміністративних послуг, що сприятиме підвищенню ефективності роботи ЦНАПів.

Практичний досвід для адміністраторів

Під час форуму учасники не лише обговорили подальший розвиток сфери адміністративних послуг, а й долучилися до практичних навчань.

Програма заходу охоплювала питання безпеки, кризових комунікацій, а також впровадження принципів безбар'єрності та інклюзивності під час надання адміністративних послуг.

За матеріалами Мінцифри