Таємні клієнти Дії: що показала перевірка установ
Чи можна сьогодні отримати послугу без паперових документів, якщо необхідні дані вже є в Дії? Щоб перевірити, наскільки установи готові працювати з цифровими документами, Мінцифра запустила проєкт «Таємний клієнт Дії».
Лише за перший місяць користувачі надіслали понад 1700 відгуків про свій досвід. Більше половини перевірок пройшли успішно — цифрові документи прийняли без зайвих запитань і паперових копій.
Перевірки охопили різні сфери — від підтвердження віку на касах самообслуговування до отримання послуг у судах, ЦНАПах, лікарнях, поштових відділеннях і банках.
Якщо закон передбачає можливість використання цифрового документа, установа має його приймати нарівні з відповідним фізичним документом.
Де цифрові документи вже приймають
Результати перевірок показують, що багато установ уже працюють за принципом «без паперів» і приймають цифрові документи швидко та без зайвої бюрократії.
Водночас трапляються випадки, коли працівники установ продовжують вимагати паперові документи, хоча законодавство дозволяє використати цифрові.
Такі ситуації допомагають виявляти проблемні місця та визначати, де потрібні додаткове навчання працівників і роз’яснення щодо використання цифрових документів.
Дякуємо працівникам та установам, які вже приймають цифрові документи та допомагають робити державні й комерційні послуги зручнішими.
А виявлені випадки, коли цифрові документи не приймають без належних підстав, — це сигнал для подальшої роботи Мінцифри з установами.
Як стати Таємним клієнтом Дії
Долучитися до перевірки може кожен.
Перед візитом:
ознайомтеся з інструкцією.
Під час відвідування установи:
запитайте, чи можете надати необхідну інформацію за допомогою цифрового документа в Дії.
Після візиту:
поділіться своїм досвідом — як позитивним, так і негативним — через бот @diia_mystery_client_bot.
Заповнення відгуку займає лише кілька хвилин.
Так разом можна перевірити, де цифрові послуги вже працюють зручно, а де ще потрібно прибрати зайві папери та бюрократичні перепони.
Ставайте Таємним клієнтом Дії та допомагайте робити цифрові послуги доступнішими й зручнішими для всіх.
За матеріалами Мінцифри
Раніше ми писали: Станьте агентом цифрових змін: діліться досвідом використання цифрових документів Дії
